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销售年度工作总结

时间:2020-07-30 14:03:32|浏览次数:

 销售年度工作总结大全

 销售年度工作总结 1 ?

 20_年行将悄然离去,20_年步入了我们的视野,回顾这 1 年的工作历程,整体来讲有酸甜苦辣。回想起我刚进公司 1 直到现在,已工作有了 1 年多。今年全部的工作状态步入进了正轨,并且对我所从事的这个行业防伪标签有了 1 更加全面的了解,成功合作的客户也是日积月累,同时每次成功合作 1 个客户都是对我工作上的认可,并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来讲我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足的地方:

 第 1:沟通技能不具有。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁,说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

 第 2:针对已合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量渐渐多起来,虽然大的客户少之又少,但是自己还是在尽心尽力的保护每位意向比较好的客户,并且到达从意向客户到真正客户为目的。

 第 3:客户报表没有做很好的整理。对我们这个行业来讲有旺季和淡季,对淡季或邻近放假的时候问候客户这些应当做 1 个很好的报表归纳,而我这方面做的不够好。确切报表就是每天辛苦劳作的种子,日积月累,需要自己用心的去经营,否则怎样结出成功的果实呢。

 第 4:开辟新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户,而自己真正找的客户很少,这点值得自己好好的沉思 1 下,有 1 些大部份缘由是为了不错过任何 1 个主动联系我司的意向强烈客户,因此大部份的时间花在了联系电话销售客户上,而疏忽了自己联系上的意向客户。

 第 5:当遇到不懂的专业或业务知识时候,不善于主动请教领导,

 并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。

 综合以上几点是我在今年的工作中不足的地方表现,我会在今后的工作当中加以改进,有句话说的话:聪明的人不会在同 1 个地方摔倒两次。固然谁都愿意做 1 个聪明的人,所以一样的毛病我不会再犯,并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。1 个人有毛病不怕,怕的是不知道改正,而我就要做 1 个知错就改,并且从中把缺点变成自己的优点。

 邻近放年假之前我也要好好的思考 1 下来年的工作计划,以下:

 第 1:每周每天都写工作总结和工作计划。1 周 1 小结,每个月1 大结。这样工作起来有目标,不会盲目。并且把今天工作思路理清了,工作起来更加顺畅。同时看看工作上的失误和不懂,要及时向公司领导和同事请教,并且加以改进。多加以动脑思考问题。

 第 2:每天做好客户报表。并且分好 a、b、c 级客户,做好详细而又明了的客户跟进情况,和下 1 步的跟进计划。同时每天早上来公司,第 1 先大概阅读 1 下昨天的客户报表,然后对今天的客户电话造访有针对性,有目的性的进行沟通。把 a、b、c 级客户做好 1 个很好的归纳和总结,并争取把 a 级意向客户变成真实的客户。把 b 级客户变成 a 级客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪。

 第 3:每周给自己订 1 个目标:争取每天最少联系 1 个意向强烈客户,每月最少合作成功 6 个客户。每天不断反思和不断总结。

 第 4:加强业务知识和专业知识。在跟客户沟通交换的时候,少说多听,准确掌握客户对防伪标签的需求和要求,提出公道化的建议。

 第 5:每周跟进重点客户,每天不断开辟新客户,每半个月保护好每个老客户。列出报表里的重点客户和大客户,投入相应的时间把客户关系弄好。并且有甚么苗头及时跟领导反应。

 我相信通过自己在工作上的努力,并且饱满热忱的迎接每天,终究会面到彩虹,并且相信在明年公司会更好,自己的事迹量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这 1 年的工作实践,从中吸取的经验和教训,经过 1 段时间的反思检讨以后,在年后更长 1 段时间里,能让我在各方面有 1 个新的进步和提高,从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够到达质的奔腾。

 销售年度工作总结 2 ?

 20_年行将过去,在这段时间里,我通过努力的工作,在辛苦付出的同时我也学习到更多,借此机会,我对自己的工作做 1 下总结,目的在于吸取教训,提高自己,以致于把工作做得更好,自己有信心也有决心把今后的工作做到更好。

 我是__年__月__日来到贵公司工作的。作为 1 名新员工,我是没有汽车销售经验的,仅凭对销售工作的热忱和爱好,而缺少对本行业销售经验和专业知识,为了迅速融入到这个行业中来,到公司以后,1 切从零开始,1 边学习专业知识,1 边摸索市场,遇到销售和专业方面的难点和问题,我会及时请教部门经理和其他有经验的同事,1起寻求解决问题的方案,在此,我非常感谢部门经理和同事对我的帮助! ?

 通过不断的学习专业知识,收取同行业之间的信息和积累市场经验,现在我对市场有了 1 个大概的了解,逐步的可以清晰。流利的应对客户所提到的各种问题,对市场的认识也有了 1 定的掌握。

 在不断的学习专业知识和积累经验的同时,自己的能力,业务水平都比之前有了 1 个较大幅度的提高。现存的缺点:对市场的了解还是不够深入,对专业知识掌握的还是不够充分,对 1 些大的问题不能快速拿出 1 个很好的解决问题的方法,在与客户的沟通进程中,缺

 少经验。

 市场分析 ?

 我所负责的区域为广东西部周边,在销售进程中,牵涉问题最多的就是价格,客户对价格非常敏感,怎样在第 1 时间得悉价格还需要我在今后的工作中去学习和掌握。

 从__年 9 月 19 日到__年 12 月 31 日我的总销量是 3 台,越野车1 台,轿车 1 台,跑车 1 台,总利润 11500 元,净利润 10016 元,平均每台车利润是 3339 元。新年到了我也给自己定了新的计划,今年的年销量到达 80 台,利润到达 160000,开发新客户 10 家。我会朝着这个目标去努力的.我有信心! ?

 随着市场竞争的日趋剧烈,摆在销售人员眼前的是-安稳与磨砺并存,希望与机遇并存,成功与失败并存的局面,具有 1 个积极向上的心态是非常重要的。

 新 1 年的工作计划 ?

 深入了解所负责区域的市场现状,准确掌握市场动态 ?

 与客户建立良好的合作关系 ?

 不断的增强专业知识 ?

 努力完成现定任务量 ?

 最后,感谢公司给我 1 个展现自我能力的平台,我会严格遵照职业操守,朝着优秀员工的方向勇往直前。碰到困难不屈不挠,取其精华,去其糟粕,和公司员工团结协作,让团队精神克服 1 切。我有信心在我们共同的努力下,让公司就像我的名字 1 样迎春破晓,霞光万丈! ?

 销售年度工作总结 3 ?

 加入__公司也有 3 个月时间了,回想起来时间过得还挺快的,

 从__来到__感觉两个公司的工作模式有蛮大差异。不论是产品的专业知识还是管理与工作氛围都有很大区分。前 1 个月都感觉自己没有进入状态,找不到方向,每天都不知道要做些甚么事,在__领导的几次会议上,经过相互讨论与发言提建议,针对具体细节问题找出解决方案,通过公司对专业知识的培训与操作,这才让我找到了方向感,渐渐融入到了这类工作环境与工作模式,后面的工作时间里我每天都过得很充实,从打样与接待客户是陆续不断,虽然附出的劳动没有得到结果,很屡次对我的打击也不小,但我相信,付出总会有回报的.努力了就会有希望,不努力就 1 定不会有希望.成功是给有准备的人。

 在__各位领导及各位同事的支持帮助下,我不断加强工作能力,本着对工作精益求精的态度,认真地完成了自己所承当的各项工作任务,工作能力都获得了相当大的进步,为今后的工作和生活打下了良好的基础,现将我的 1 些销售心得与工作情况总结以下:

 销售心得:

 1、不要轻易反驳客户。先凝听客户的需求。就算成心见与自己不和也要委宛的反驳,对客户予以肯定态度,学会赞美客户。

 2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。

 3、实事求是。针对不同的客户才能实事求是。

 4、知已知彼,取长补短。

 做为 1 名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟习了解,了解自己产品的优点与缺点,合适哪些行业,客户群体是哪些,才能更好的向客户展现自己与产品的专业性,才能迎得客户的关注与信任。固然对竞争对手也不要疏忽。要有针对性的了解对手产品的优势与劣势;才能对症下药,用我们的优势克服客户的劣势,比如我们装

 备在精度与速度方面就略胜同行,这就是我们的优势所在,在与客户介绍产品时尽可能多介绍自家产品的优势。缺点方面尽可能少提,但是装备本身存在的缺点与不足,也就是该装备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户说清楚,毕竟没有10全10美的东西。总说自己的产品有多好,他人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要歹意去攻击与批评,要引导客户去分析判断,建议客户通过实地考察。

 5、勤奋与自信;与客户交谈时声音要宏量,注意语气,语速。

 6、站在客户的角度发问题,分别有渐进式与问候式。想客户之所想,急客户之所急。

 7、获得客户信任,要从朋友做起,情感沟通。关心客户,学会感情投资。

 8、应变能力要强,反应要敏捷,为了兴趣做事。

 9、相互信任,销售产品先要销售自己,认同产品,先人品后产品。

 10、注意仪表仪态,礼貌待人,文明用语。

 11、心态平衡,不要急于求成,熟话说:心如波涛,面如湖水。

 12、让客户先“痛”后“痒”。

 13、不在客户眼前诋毁同行,揭同行的短。

 14、学会“进退战略”。

 工作总结:

 1、认真学习,努力提高 ?

 由于所学专业与工作不对口,工作早期遇到 1 些困难,但这不是理由,我必须要大量学习行业的相干知识,及销售人员的相干知识,才能在时期的不断发展变化中,不被淘汰,而我们所做的工作也在随

 时期的不断变化而变化,要适应工作需要,的方式就是加强学习。

 2、脚踏实地,努力工作 ?

 我深知网络销售是 1 个工作非常复杂、任务比较重的工作。作为电子商务员,不论在工作安排还是在处理问题时,都得慎重斟酌,做到能独挡 1 面,所有这些都是电子商务不可推辞的职责。要做 1 名合格的网络营销员,首先要熟习业务知识,进入角色。有 1 定的承受压力能力,勤奋努力,1 步 1 个脚印,注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每件事。认真对待,及时办理,不拖延、不误事、不敷衍。

 3、存在问题 ?

 通过 1 段时间的工作,我也苏醒地看到自己还存在许多不足,主要是:

 1、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访,所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类,做好标记,定期回访,以防遗忘客户资料。

 2、由于能力有限,对 1 些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。

 总之,在工作中,我通过努力学习和不断摸索,收获非常大,我深信工作只要用心努力去做,就 1 定能够做好。

 回首__,展望__!祝__在新的 1 年里生意兴盛,财源滚滚!也祝我自己在新的 1 年里事迹飚升! ?

 销售年度工作总结 4 ?

 转眼即逝,20__年还有不到 3 个小时的时间,就挥手离去了,迎来了 20__年的钟声,对我今年的工作做个总结。

 回首,看看今年的 1 年,我都不知道自己做了甚么,竟然今年

 的营业额没有完成,还差 70 多万,心里真是不好受,对自己做个检讨,对今年的所有事情,做个归纳。

 1,我认为今年事迹没有完成的缘由是以下 3 点:

 1.市场力度不够强,以致于现在唐山东大学企业中好多客户都还没接触过,没有合同产生!没有到达预期效果! ?

 2.个人做事风格不够勤奋.不能做到坚持到最后,特别是最近今年 4 至 8 月份,造访量特别不理想! ?

 3.在工作和生活中,与人沟通时,说话的方式、方法有待进 1步改进。

 2,工作计划:

 工作中自己时刻明白只存在上下级关系,不管是分内、份外工作都 1 视同仁,对领导安排的工作丝绝不能马虎、怠慢,在接受任务时,1 方面积极了解领导意图及需要到达的标准、要求,力争在要求的期限内提早完成,另外一方面要积极斟酌并补充完善。

 事迹代表过去,其实不是代表过去就没事了。要以过去的不足和问题来鞭策自己,让自己在新的时间里有更好的突破!为了明年的工作能上升 1 个层次,给自己制定计划以下:

 3 个大部份:

 1.对老客户,和固定客户,要常常保持联系,在有时间有条件的情况下,送 1 些小礼物或宴请客户,好稳定与客户关系。

 2.在具有老客户的同时还要不断从各种媒体取得更多客户信息。

 3.要有好事迹就得加强业务学习,开辟视野,丰富知识,采取多样化情势,把学业务与交换技能向结合。

 9 小类:

 1.每个月要增加 5 个以上的新客户,还要有到 3 个潜伏客户。

 2.1 周 1 小结,每个月 1 大结,看看有哪些工作上的失误,及时改正下次不要再犯。

 3.见客户之前要多了解客户的状态和需求,再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

 4.对客户不能有隐瞒和欺骗,这样不会有虔诚的客户。在有些问题上你和客户是 1 致的。

 5.要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相干资料,与同行们交换,向他们学习更好的方式方法。

 6.对所有客户的工作态度都要 1 样,但不能太低 3 下 4。给客户1 好印象,为公司建立更好的形象。

 7.客户遇到问题,不能置之不理 1 定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意,让客户相信我们的工作实力,才能更好的完成任务。

 8.自信是非常重要的,要自己给自己建立自信心,要常常对自己说“我是最棒的!我是唯一无 2 的!”。具有健康乐观积极向上的工作作态度才能更好的完成任务。

 9.和公司其他员工要有良好的沟通,有团队意识,多交换,多探讨,才能不断增长业务技能。

 3,明年的个人目标:

 1 个好的销售人员应当具有:好的团队、好的人际关系、好的沟通技能、好的销售策略、好的专业知识、还有 1 条始终贯穿其中的对销售工作的极度热忱!个人认为对销售工作的热忱相当重要,但是对工作的热忱如何培养!怎样延续?把工作当做 1 种手段而不是负担~工作也是有乐趣的,寻觅乐趣!通过 10 年的工作和学习,我已了解和认

 识到了 1 些,我们有好的团队,我们工作热忱,我们可以做到也 1 定能做到!我明年的个人目标是 400 万,明年的现在能具有 1 辆属于自己的车(4 万~7 万)!1 定要买车,自己还要有 5 万元的资金! ?

 我相信自己能够成功,为自己的目标而奋斗!加油! ?

 销售年度工作总结 5 ?

 20__年的工作已结束了,在全部员工不懈努力与坚持下,基本完成了前 3 季度的工作任务。具体分以下几方面:

 1、提升服务品质。

 首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担负,和我们共同配合,对各楼层的员工平常行动规范进行检查,从而在卖场检查方面气力得到加强。在本年第 2 季度,服务办带领各商品部展开班组建设。以商品部各区域为单位,具体在顾客投诉,领班交_导购平常考核方面进行建设,实行卖场互查、部门自查,每周由服务办带队进行 2 至 3 次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理),现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工),加大力度。

 部门干部负责本部门的现场管理,有问题时可和时处理,从员工接受和配合方面更有益于管理效果。建立店长培训制,进行销售跟进。第 3 季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换,并建立了全员服务管理档案,对全年背纪的员工累计超过 6 次,我们将暂停员工的上岗资历,进行培训并重新办理入职手续,使全部员工建立危机意识,全面提升服务品质,从而营建服务环境,截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡 4000 余张,在店庆前我们还在员工中推出了

 我微笑、我引领的服务口号,并组织制作员工微笑服务牌并全员下发,全员佩戴,通过这样的方式使全部员工都微笑面对每位顾客,为顾客留住国芳百盛的微笑。8 月份为了更进 1 步的提升服务品质,建立员工服务意识,还推出服务明星候选人共 44 人,起到了以点带面的作用。

 2、顾客投诉接待与处理。

 在本年度我们屡次利用部门例会或沟通会、专题培训等情势对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技能及精品案例分析培训,重点以规范本身接待情势、规范服务为主要工作目标,做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化,(服务办定期检查,对不规范的管理人员进行处罚),在今年 8 月份公司安排我对 1 线领班的投诉技能进行培训,我精心准备后,带出了顾客投诉处理艺术,并得到基层管理的好评,通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。__年前 3 季度服务办全部共接待各类投诉 371 起完结率(质量类:224 例,服务类:9例,综合类:131 例,突发事件:7 例)在突发事件处理方面,我们与保险公司又续签了投保协议——第 3 方责任险(保费共 3000 元,3 店同保),只要是在我公司产生的突发事件,均属于保险范围,从而为公司减低了损失。

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